叙述：选购智能锁配套APP失效 商家撤场用户怎么办

垩摄冷光源

配套APP失效商家撤场 他该拿被抛弃的智能锁怎么办



▲彭先生购买的指纹锁

智能化时代，智能门锁正逐渐走进千家万户。但如果家里的智能锁失效，却又联系不上厂家，该怎么办

近日，消费者彭先生向上游新闻热线966966反映，他在一家商平台购买了一款品牌为云猫的智能锁，这款智能锁关联的APP却突然打不开了，法设置密码、指纹及进行其他操作。

他曾尝试在门锁上设置密码、指纹，但由于没有任何说明，弄了半天还是不成功。该商客服表示，厂家已撤场，只能由用户自行维修或折旧退款。

厂家撤场用户售后遇难题

彭先生介绍，2022年8月他在这家商上的云猫旗舰店购买了一款品牌为云猫的智能锁，一直使用顺畅。比较近，外婆搬来家里住，彭先生想给外婆增加一个指纹钥匙时，却发现智能门锁配套APP虹云智慧生活已打不开了。

说明书只介绍如何用APP控制门锁，完全没有提如果没有APP了该如何使用，那不就意味着用户以后都不能再修改密码和增加指纹了吗彭先生立即通过该商APP联系商家，但APP显示，销售该商品的云猫旗舰店已从该商平台撤场。

随后，彭先生也想过其他办法联系商家，比如到其淘宝旗舰店咨询，但人答复。他还联系厂家杭州虹云络科技有限，也人接听。



▲彭先生重新下载的APP没能联系上客服

给出两个解决方案

之后，彭先生致电商客服寻求解决方案，根据彭先生提供的通话录音，客服人员在中表示，确感到抱歉，但商家已经关店了，他们也找不到商家。

对彭先生的问题，商方面给出了两个解决方案：由彭先生自行想办法维修，商方面付部分维修费用;如果不接受维修，只能建议彭先生根据商品使用比例折旧退费。

彭先生哭笑不得，我总不能自己做一个APP出来控制门锁吧维修肯定是没办法了。他表示，自己目前只想退货。彭先生认为，商作为平台销售，允许商家进驻时，就应该通过相关手段严格准入标准和退出机制，商家一旦撤场，平台就应为消费者售后承担起责任。

昨天下午，联系上商客服人员，对方表示已记录下情况，但厂家具体是已经关闭还是该品牌旗舰店撤场，还需进一步核。同时，会在24个小时以内给消费者一个答复。

之后，彭先生向反馈，商方面主动联系他，承诺以六折价格折旧赔偿，智能门锁也需退回，我接受这个方案，商刚才已经退给我10194元。

厂家称重新下载APP即可

尝试拨打彭先生提供的厂家，并联系上一工作人员。对方表示，只是从商撤场，用户只需下载另外一个APP后，智能门锁就能正常使用。对提出用户售后等问题，这工作人员称用户联系厂家即可。

随后，彭先生也联系上厂家，并重新下载了APP。目前已能正常使用，但是到了晚上APP又下载不起了，厂方说去问一下，还没答复我。

彭先生表示，几番折下来，他还是不免有些担心APP后续使用问题，他表示：比较终可能还是换一把锁才放心，毕竟涉及住家安全。

针对遇到智能门锁不再提供APP服务，用户该如何办的问题，从业18年、重庆锁畏开锁服务有限经理周勇认为，智能锁目前在技术上很多都可以达到联，但不管是联的智能锁还是普通智能锁，一般都有管理员密码或指纹或应急钥匙，通过管理员密码可以后台进行添加或删除用户。

周勇介绍，即便联的智能锁不能远程开门或使用其他功能，但开门还是不存在问题的，比如用应急钥匙、密码、卡或NFC功能，消费者需担心APP停用后，突然进不了门的情况发生。

提醒

选购智能锁要谨慎

消费者在选择智能门锁时，应注意哪些问题周勇认为，应该多考虑在有品牌信誉的门店购买。

购买智能锁，更多的是看服务和售后时效，如果遇到故障开不了门，那就麻烦了。周勇建议，购时，对上的销量和评价要谨慎辨别。同时，消费者还应谨慎选择价格远低于市场价、且质保时间过长的产品。



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