谈一谈哪些提升患者满意度措施 可以提升医院温度

光源加速

患者满意度是医疗行业的热点之一。今年4月卫生健康委发布《关于启动2022年全国级公立医院绩效考核有关工作的通知》明确，患者等待时间、满意度评价等55个指标纳入考核体系，考核结果将成为公立医院财政投入、医保政策调整等的重要依据。患者满意度和医院收益存在一定正相关关系，提升患者满意度事关重大。社会评价系统的相关资讯可以到我们网站了解一下，从专业角度出发为您解答相关问题，给您优质的服务！http://www.yhmanyi.com/

今天为大家分享几家医院的秀经验。

一、广州市妇女儿童医疗中心：信息化升级到“以用户体验为核心”

为进一步减少患者门诊候诊时间，广州市妇女儿童医疗中心通过院外信息平支持支付宝、微信、银联、OA、MDT等多种第方App公司统一安全接入，现预约挂号、诊间结算、检查预约、报告查看和医护患一体化互动。全面开启非急诊患者预约挂号医院，现患者“零排队”。

医院还以“大平台、专科微小化应用”设计思路重构了医院信息服务体系，按照患者、医生、护士、管理者等角色个性化定制信息系统的服务界面，将医院信息化从传统数字化医院以功能为核心升级到智慧医院以用户体验为核心，真正现信息系统以人为本的建设目标。

二、首都医科大学附属北京天坛医院：医院运行随处可见“黑科技”

对于患者而言，便利就诊是满意的基础。首都医科大学附属北京天坛医院提供门诊全流程自助服务，从购买病历本到挂号、取号，到就诊、检查、打印报告，再到取药、打印发票，患者全程只需要在各种机具上扫码，基本告别过去长时间排队的情况。

不仅门诊，患者在医院病房里，每个患者头高都有一个pad，为住院患者提供数字电视等娱乐功能，患者还可以时查询本人病历、预约检查、营养膳食订餐等等；应用物联网等技术，能够现对患者生命体征的时监测，患者的医嘱、输液进展、服药提醒等信息时显示在护士站的大屏上，家属和患者不用再时不时抬头盯着液体输没输完；患者一旦离床时间过长，护士站也会马上报警，防止出现患者摔倒、晕倒等事故，做到全方位贴心服务患者。

、福建省立医院：一站式预约整合服务资源

福建省立医院通过建立一站式检查预约平台，时获取患者医技检查项目，根据智能规则算法自动进行结算和预约，并在1分钟内将检查时间、地点和注意事项等信息打印出来并推送至患者手机上，解决患者多次往返和排队的问题。

福建省立医院还通过数据的互联互通，分析患者就诊当日在医院的就诊路线、所到科室、所做检查等，通过微信为患者推送点对点、精确的满意度调查和健康宣教知识。

砺扬泰医管认为患者满意度是衡量一家医院医疗质量、医疗技术、医疗服务、医院管理的重要指标之一，让患者满意是提高医院信誉度的金标准。医院应该根据患者需求和医疗行业发展情况，不断创新措施，进一步提升患者感受度和满意度。